Développé en collaboration avec les grands comptes britanniques, le nouveau portail offre aux clients un meilleur service. Il leur donne accès à une vue d’ensemble de tous les produits disponibles et leurs designs, et leur permet d’avoir un œil sur les factures et des stocks.

De ce fait, les équipes du service de clientèle de VPK doivent dorénavant traiter moins de données et ont donc plus de temps pour répondre de manière proactive aux besoins de leurs clients en matière d’emballage. 

Nicolas Macharis, directeur des ventes internationales du groupe VPK a déclaré : « Nous évoluons dans un monde où le numérique domine et où les clients ont des attentes de plus en plus élevées concernant le partage des informations relatives à la livraison deleurs emballages. Le portail « My VPK » a été élaboré dans le but de fournir aux clients un retour d’information et une interaction instantanée. Le lancement de ce portail témoigne de notre style entrepreneurial et de notre souci d’excellence en ce qui concerne le service à la clientèle. Je suis ravi que nous puissions offrir ce service à nos clients et j’ai hâte de pouvoir en développer les fonctionnalités, afin de pouvoir continuer à répondre aux demandes de nos clients en matière d’emballages en carton ondulé durables. »

Lancé initialement au Royaume-Uni, « My VPK » sera déployé sur d’autres sites du groupe en Europe dans le courant de l’année 2023. Le portail continuera également à s’enrichir de nouvelles fonctionnalités, telles que la mise en relation entre le processus de conception des emballages et leur design ainsi que le renforcement de la sécurité du processus de co-création entre nos clients et VPK.

Pendant la phase de développement du portail, VPK a collaboré avec de nombreux de clients. Leurs commentaires ont été pris en compte tout au long du processus de développement de « My VPK », de façonà fournir un service adapté aux besoins.

Jan De Groote, chef de projet informatique a déclaré : « L’élaboration de My VPK est un exemple parfait de la forte coopération qui règne au sein du groupe VPK. Ensemble, nous avons créé un produit numérique innovant qui offre une valeur ajoutée à nos clients et qui continuera à évoluer au fur et à mesure que nous en améliorerons l’accès et les fonctionnalités. »